Vous ouvrez votre session sur SIDES NG en pleine garde, et la page d’authentification affiche une erreur. Le mot de passe universitaire ne fonctionne plus, le certificat CPS est refusé. Depuis le passage obligatoire à ProSanté Connect, la connexion à la plateforme SIDES a changé de logique. Ce guide détaille les étapes concrètes pour vous authentifier, et surtout les recours en cas de panne du système d’identification.
Panne de ProSanté Connect en garde : alternatives pour conserver l’accès SIDES
Quand ProSanté Connect tombe en panne à deux heures du matin, l’accès aux évaluations SIDES NG est bloqué. La plateforme ne propose pas de mode dégradé visible, ce qui laisse les internes et praticiens sans solution apparente.
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La première chose à vérifier : le problème vient-il de PSC ou de votre navigateur ? Ouvrez la page status de l’Agence du Numérique en Santé (ANS) sur esante.gouv.fr. Si l’incident est confirmé côté serveur, vous ne pouvez pas forcer l’authentification.
Dans ce cas, plusieurs pistes permettent de limiter la perte de temps lors d’une connexion à Sides Santé qui échoue.
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- Contactez le support UNESS via le formulaire dédié en précisant l’heure exacte du blocage et votre établissement de rattachement. Les évaluations soumises hors délai pour cause de panne PSC documentée peuvent faire l’objet d’une réouverture.
- Capturez l’écran d’erreur avec l’horodatage visible. Cette preuve servira si votre faculté demande une justification pour un examen manqué.
- Si votre établissement dispose d’un référent numérique de garde (certaines facultés en ont mis en place depuis la migration PSC), appelez-le directement. Il peut parfois débloquer un accès temporaire via le cockpit UNESS.
Une panne PSC documentée ne doit pas invalider vos évaluations. Transmettez systématiquement vos captures à votre scolarité dans les 48 heures suivant l’incident.
Authentification ProSanté Connect sur SIDES NG : ce qui a changé
Jusqu’à récemment, les professionnels de santé pouvaient se connecter à SIDES NG avec leur certificat CPS classique ou leurs identifiants universitaires. Ce n’est plus le cas. L’ANS a rendu ProSanté Connect obligatoire pour l’authentification des professionnels sur les plateformes de santé.
ProSanté Connect fonctionne comme un portail unique d’identification. Vous n’entrez plus vos identifiants directement sur SIDES. La plateforme vous redirige vers PSC, qui vérifie votre identité, puis vous renvoie vers votre tableau de bord SIDES NG.
Créer son compte ProSanté Connect
Si vous n’avez jamais activé PSC, rendez-vous sur wallet.esante.gouv.fr. L’activation nécessite votre carte CPS physique lors de la première configuration. Une fois le compte créé, vous pourrez vous authentifier par application mobile sans la carte.
Le processus prend quelques minutes, mais ne le faites pas la veille d’un examen. Certains comptes nécessitent une validation manuelle par l’ANS, ce qui peut prendre un ou deux jours ouvrés.
Différence entre accès étudiant et accès professionnel
Les étudiants en médecine continuent de passer par la fédération d’identités de leur université (via Renater). Seuls les professionnels en exercice utilisent ProSanté Connect. Si vous êtes interne, vérifiez auprès de votre faculté quel circuit d’authentification s’applique à votre statut, car la frontière entre les deux régimes varie selon les établissements.
Erreurs fréquentes lors de la connexion à SIDES et comment les résoudre
Vous avez activé PSC, votre carte CPS est à jour, et la connexion échoue quand même. Plusieurs causes techniques reviennent régulièrement.
Le cache du navigateur bloque l’ancienne session. SIDES NG stocke des cookies d’authentification qui entrent en conflit avec la redirection PSC. Videz le cache et les cookies, puis relancez la connexion en navigation privée. Ce geste simple règle la majorité des blocages.
Le choix du navigateur compte aussi. SIDES NG fonctionne mieux sur les versions récentes de Firefox et Chrome. Les navigateurs intégrés aux smartphones (Samsung Internet, navigateur Huawei) posent parfois des problèmes de compatibilité avec la redirection ProSanté Connect.
Profil SIDES incomplet après première connexion
Lors de votre première authentification, SIDES NG affiche un formulaire de profil. Remplissez chaque champ avec exactitude, notamment la spécialité et l’établissement. Une erreur à cette étape vous rattache à la mauvaise formation, et vous ne verrez pas les ressources ni les examens qui vous concernent.
Pour corriger un profil mal renseigné, il faut passer par le support UNESS. La modification n’est pas possible en autonomie depuis le tableau de bord, ce qui peut bloquer l’accès aux évaluations pendant plusieurs jours.
Préparer sa session SIDES avant un examen en ligne
Un examen sur SIDES NG ne se prépare pas uniquement sur le plan académique. La partie technique mérite autant d’attention.
- Testez votre connexion PSC au moins 72 heures avant la date de l’épreuve. Cela laisse le temps de résoudre un éventuel problème d’activation.
- Vérifiez que votre navigateur est à jour et que les pop-ups sont autorisées pour le domaine sides.uness.fr.
- Si vous passez l’examen depuis un réseau hospitalier, assurez-vous que le pare-feu ne bloque pas la redirection vers wallet.esante.gouv.fr. Certains réseaux d’établissements filtrent ces connexions sortantes.
- Gardez un second appareil chargé (téléphone avec partage de connexion) comme solution de repli en cas de coupure réseau.
La plupart des échecs de connexion le jour J sont évitables avec un test préalable. Les examens SIDES ont des créneaux fixes, et une reconnexion tardive ampute directement votre temps de composition.
Le passage à ProSanté Connect a simplifié la gestion des identités pour l’ANS, mais il a ajouté une couche technique que chaque professionnel doit maîtriser. Gardez vos captures d’écran en cas de blocage, testez votre accès avant chaque échéance, et identifiez le référent numérique de votre faculté. Ce sont ces réflexes, plus que la procédure elle-même, qui font la différence le soir où tout plante.